Waarom is er een wijdverbreid wantrouwen tegenover renovatie- en schildersbedrijven?

In de afgelopen jaren zijn klanten steeds wantrouwiger geworden tegenover bedrijven in de renovatie- en bouwsector. Er zijn verschillende belangrijke redenen voor dit wantrouwen:

1. Toenemend aantal gevallen van slecht vakmanschap en fraude :

Spraakmakende gevallen van slecht vakmanschap en flagrante fraude hebben de reputatie van de sector aangetast. Sommige projecten werden slecht beheerd, opgegeven of erg laat uitgevoerd, waardoor klanten in een delicate situatie terechtkwamen en hun angst om hun project aan een professional toe te vertrouwen toenam.

2. Toegankelijkheid van online informatie :

Dankzij het internet kunnen klanten prijzen en technieken vergelijken en zelfs doe-het-zelfadvies (Do It Yourself) krijgen. Hoewel dit hen kan informeren, leidt deze overvloed aan gegevens soms tot verkeerde informatie, onrealistische verwachtingen of verwarring over de werkelijke kosten en tijdschema's van professioneel werk.

3. Hogere verwachtingen op het gebied van service en snelheid:

De digitale economie, met instant diensten zoals Amazon en Uber, heeft de verwachtingen van de consument veranderd. Klanten zijn nu op zoek naar snelheid van uitvoering en onmiddellijke communicatie. Maar in de renovatiesector, waar kwaliteit belangrijker is dan snelheid, kunnen deze verwachtingen tot frustratie leiden.

4. Negatieve persoonlijke ervaringen :

 Veel klanten zijn al geconfronteerd met situaties waarin vakmannen of aannemers hen hebben teleurgesteld, door een gebrek aan transparantie, budgetoverschrijdingen of gemiste deadlines. Deze slechte ervaringen, hoe zeldzaam ook, versterken een algemeen wantrouwen ten opzichte van nieuwe projecten.

5. Complexiteit van het werk en onvoorziene gebeurtenissen :

Renovatiewerkzaamheden zijn vaak complex en kunnen onvoorziene problemen aan het licht brengen zodra het werk is begonnen (verborgen gebreken, beschadigde materialen, enz.). Deze aanpassingen, hoewel normaal voor een professional, worden door klanten vaak verkeerd opgevat als tekenen van onvoorbereidheid of onbekwaamheid.

6. Sociale netwerken en virale invloed:

Sociale netwerksites versterken de verspreiding van verhalen over mislukte projecten of oplichting, waardoor het collectieve wantrouwen ten opzichte van bouwbedrijven wordt aangewakkerd. Virale publicaties over slechte ervaringen van klanten kunnen negatieve vooroordelen versterken, zelfs als het maar om een minderheid van de gevallen gaat.

7. Complexe regelgeving en bureaucratie:

Renovatieprojecten gaan vaak gepaard met veel bureaucratie, tussen vergunningen en het voldoen aan de huidige normen. Deze administratieve vereisten, die vaak verkeerd begrepen worden door klanten, kunnen ertoe leiden dat ze denken dat professionals de complexiteit van het systeem in hun voordeel gebruiken en de kosten opdrijven.

Hoe gaat een gevestigd bedrijf om met deze realiteit?

Ateliers Thomquin, een renovatie- en schildersbedrijf met meer dan 30 jaar ervaring, overgedragen door vier generaties, is zich bewust van dit wijdverspreide wantrouwen en is deze uitdagingen aangegaan en heeft concrete maatregelen genomen om aan de nieuwe verwachtingen van zijn klanten te voldoen en hun zorgen weg te nemen.

1. Transparantie en voortdurende communicatie: Ateliers Thomquin voert een beleid van totale transparantie met betrekking tot deadlines, kosten en onvoorziene gebeurtenissen. Elke klant wordt op de hoogte gehouden van de voortgang van de werkzaamheden, met duidelijke uitleg over de genomen beslissingen.
2. Expertise geërfd en bewezen gedurende vier generaties: Met 30 jaar ervaring heeft het bedrijf, erfgenaam van knowhow overgedragen gedurende vier generaties, de complexiteit van het vak onder de knie, anticipeert het op onvoorziene gebeurtenissen en biedt het onmiddellijke oplossingen.
3. Naleving van verplichtingen en deadlines, met duidelijke schattingen: Ateliers Thomquin heeft zijn reputatie opgebouwd op het nauwgezet naleven van deadlines en budgetten. Elk project wordt ondersteund door een duidelijke en nauwkeurige offerte, zodat de klant beschermd is tegen onaangename verrassingen.
4. Gebruik van moderne middelen voor regelmatige follow-up: Het bedrijf gebruikt moderne methoden om regelmatige en gedetailleerde feedback te geven. Door sites te bezoeken, zo niet dagelijks, dan toch om de dag, zorgen de teams van Ateliers Thomquin voor een fysieke aanwezigheid en een nauwgezette follow-up, om de klanten gemoedsrust te bieden.
5. Volledige administratieve ondersteuning: Ateliers Thomquin kan ook alle administratieve procedures die nodig zijn om ervoor te zorgen dat het werk voldoet aan de huidige normen voor hun klanten verzorgen of begeleiden, waardoor hun klanten worden bevrijd van bureaucratische complexiteit.
6. Geruststelling door sociale validatie: Ateliers Thomquin is zich bewust van de kracht van sociale netwerken en publiceert regelmatig getuigenissen van tevreden klanten, voor- en nafoto's en gecertificeerde beoordelingen op erkende platforms, waardoor het vertrouwen in zijn werk wordt versterkt.

"Vakmanschap kan niet worden gemaakt: het combineert traditie en expertise om iets te bieden dat automatisering niet kan creëren.